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L’AEROPORT LYON-SAINT EXUPERY REÇOIT LE TROPHEE DE LA QUALITE EN AEROPORT 2008 [09/04/2008] 09/04 10:28
L'Aéroport Lyon-Saint Exupéry a été récompensé par le 1er prix du Grand Prix de la Qualité en aéroport pour son projet « Airport Helper ® – Puis-je vous aider », lors des 5èmes Assises de la Qualité en aéroport qui se sont déroulées à Nice le 3 avril dernier. Ce concept, lancé en 2006 par l'aéroport dans le cadre de sa politique d'amélioration de l'accueil des passagers, s'appuie sur la fédération et la formation du personnel volontaire des 200 entreprises de la plate-forme aéroportuaire au service de leurs clients communs. Le jury des Assises a retenu l'initiative lyonnaise pour 2 raisons principales : elle met en avant l'aspect humain, très important en matière de services à la personne, et apporte surtout une vraie solution d'information aux passagers, adapté à tout type d'aéroport. Depuis début avril, ce sont ainsi 586 personnels qui portent le badge bleu signalant aux passagers qu'ils sont disponibles pour leur donner un premier niveau d'information.
Lire l'article original sur Le site de l'Aderly -
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